CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION

Les présentes conditions générales de vente sont disponibles à tout moment et systématiquement portées à la connaissance de chaque client/utilisateur afin de lui permettre de passer commande. Ainsi, le fait de passer commande et de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors du processus de paiement implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.

The Game est un concept de jeu d’évasion grandeur nature appartenant à la société THE GAME MDB SAS. Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tout contrat de mise à disposition d’une salle de jeu conclu entre (1) toute société du groupe THE GAME MDB SAS et (2) les utilisateurs de la salle, lesquels seront nommés « UTILISATEURS» ensuite ; qu’ils aient réservé personnellement ou qu’ils fassent partie de l’équipe de la personne ayant effectuée la réservation, dénommée ci-après « L’ACHETEUR ». Ces conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via le site internet de THE GAME MDB SAS, nommé ci-après « SITE INTERNET » ou auprès du personnel de THE GAME MDB SAS. L’espace de jeu mis à la disposition des joueurs est dénommé « SALLE » et le contrat de mise à disposition « CONTRAT ».  La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paie sur le SITE INTERNET est appelée « SESSION DE JEU ».

THE GAME MDB SAS reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET (https://www.thegame-france.com), ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis.

Les conditions générales de vente de THE GAME MDB SAS sont disponibles sur le SITE INTERNET et peuvent être consultées librement sur simple demande auprès du personnel d’accueil de THE GAME MDB SAS.

Selon le principe même du jeu, THE GAME MDB SAS accorde aux UTILISATEURS le droit d’occuper la SALLE pour une durée maximale de 60 (soixante) minutes. L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but de participer à un jeu organisé par THE GAME MDB SAS, lequel doit être réalisé en équipe de 2 à 6 personnes maximum.

Les UTILISATEURS acceptent que la durée de présence dans la SALLE soit de 60 minutes maximum, ceci qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu. Parallèlement, les UTILISATEURS acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 60 minutes, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 60 minutes ; sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.

L’admission dans la SALLE n’est possible que sur présentation de l’email de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR) et sur présentation d’une pièce d’identité de ce dernier.

La complexité du jeu ne permet pas aux UTILISATEURS dont l’âge est inférieur à 10 ans de participer. Les UTILISATEURS mineurs âgés de moins de 15 ans  doivent être accompagnés d’un adulte. Les UTILISATEURS mineurs âgés de plus de 15 ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un UTILISTEUR, THE GAME MDB SAS se réserve le droit de demande un justificatif d’identité.

Les UTILISATEURS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité de ses équipements (liste non restrictive : décorations, ameublement etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, l’UTILISATEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation.

Par ailleurs, l’UTILISATEUR est tenu d’utiliser la SALLE et ses équipements de sorte à n’occasionner ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autres UTILISATEURS, aux locaux et matériels de THE GAME MDB SAS.

Durant toute sa présence au sein des locaux de THE GAME MDB SAS, l’UTILISATEUR s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de THE GAME MDB SAS. À ce titre, THE GAME MDB SAS ne tolère aucune forme de violence, qu'elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment.  THE GAME MDB SAS se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage. Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.

Dans la mission des Catacombes, le port d'un casque (fourni par The Game) est obligatoire pour chaque joueur et ce par mesure de sécurité. Toute personne enlevant le casque mis à sa disposition avant la session de jeu le fait de son plein gré, à l'encontre des consignes de sécurité émises par The Game et son personnel.

En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe.

THE GAME MDB SAS attend de ses UTILISATEURS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou indirecte. Toute divulgation partielle et totale violerait les intérêts commerciaux de THE GAME MDB SAS.

Les prix pratiqués par THE GAME MDB SAS sont indiqués sur le SITE INTERNET (sur la page d’accueil ainsi que dans l’onglet « missions ») et sont également affichés à l’accueil des locaux de THE GAME MDB SAS. Ils sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et par personne, pour une SESSION de soixante minutes. Le prix par personne est fixé en fonction du nombre de participants au sein d’une même équipe (2 à 6 personnes maximum).

Pour garantir une immersion totale et une réelle intensité de jeu, nous déconseillons cependant de venir jouer à 6.

 Les tarifs sont dégressifs et évoluent comme suit :

·            50€ (cinquante euros) par personne si l’équipe est constituée de 2 (deux) personnes

·            40€ (quarante euros) par personne si l’équipe est constituée de 3 (trois) personnes

·            35€ (trente-cinq euros) par personne si l’équipe est constituée de 4 (quatre) personnes

·            32€ (trente-deux euros) par personne si l’équipe est constituée de 5 (cinq) personnes.

·            30€ (trente euros) par personne si l’équipe est constituée de 6 (six) personnes.

Il est possible, pour les réservations de moins de 6 personnes, de rajouter un ou des joueurs supplémentaires (dans la limite de 6 joueurs maximum par partie) directement en ligne depuis un lien reçu dans les e-mails transactionnels.

Toute autre prestation donnera lieu à une facturation additionnelle.

THE GAME MDB SAS se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Tout ACHETEUR paiera le montant relatif au tarif en vigueur au moment de sa réservation.

La mise à disposition d’une SALLE est soumise à la réservation et à son paiement préalable. Celle-ci est effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET de THE GAME MDB SAS : https://thegame-france.com.

Toutes les réservations sont effectuées depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur celui-ci. La réservation est ferme et définitive qu’après réception de l’email de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du processus de paiement.

Dans certains cas exceptionnels, le personnel de THE GAME MDB SAS peut effectuer la réservation pour le compte de l’ACHETEUR si ce dernier ne peut effectuer lui-même la réservation sur le SITE-INTERNET. Dans ces cas précis, l’ACHETEUR accepte sans aucune réserve que ce type de réservation n’entraîne aucune responsabilité de la part de THE GAME MDB SAS ou de son personnel, le personnel n’agissant alors qu’en tant qu’opérateur de saisie selon les instructions données par l’ACHETEUR. L’ACHETEUR renonce donc à tout recours du fait d’une mauvaise utilisation, d’une atteinte à la confidentialité de ses données ou d’une utilisation frauduleuse de son compte.

Seuls les paiements par carte de crédit est accepté sur le SITE INTERNET. Si l’ACHETEUR ne peut régler le montant de la réservation par carte bancaire, il devra se présenter à l’accueil de THE GAME MDB SAS afin de régler le montant en euros par chèque, carte de crédit, espèces ou chèques vacances (en euros). Pour les chèques vacances aucun remboursement ou rendu de monnaie ne pourront être effectuées.

THE GAME MDB SAS a confié la gestion de sa plateforme de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des transactions en ligne.  Ce dernier ne conserve aucune donnée concernant l’ACHETEUR dans ses bases de données.

Le SITE INTERNET est disponible en version française et anglaise. Cependant, en cas de contestation, seule la version française du SITE INTERNET et des conditions générales de vente pourra être opposée à THE GAME MDB SAS.

Une réservation ne peut être transférées ou revendues à des fins commerciales. Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.

En cas de retard des UTILISATEURS pour une SESSION réservée, THE GAME MDB SAS se réserve le droit de diminuer le temps de jeu.  En cas de retard supérieur à 30 minutes THE GAME MDB SAS se réserve le droit de refuser l’accès aux UTILISATEURS. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les emails de confirmation envoyés par THE GAME MDB SAS.

Si moins d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les UTILISATEURS peuvent effectuer une demande d’avoir auprès de nos équipes.

Si plus d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglée avant de participer au jeu, ceci dans la limite de 6 joueurs (UTILISATEURS) autorisés par SALLE.

THE GAME MDB SAS se réserve le droit de refuser toute réservation à un ACHETEUR qui n’aurait pas payé l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées.

Les cartes et cubes cadeaux ne peuvent être ni échangés, ni revendus, ni remboursés, même partiellement, ni portés au crédit d'une carte ou d'un compte bancaire, ni faire l'objet d'un escompte et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie. Plusieurs coupons d’avoir ou coupons cadeaux peuvent être utilisés sur notre site internet pour une même réservation. Les coupons obtenus lors d’un concours ou d’une offre promotionnelle ne sont pas cumulables.

Si vous réservez une mission à moins de 14 jours, vous avez la possibilité de réserver un créneau en payant un acompte de 50€. En arrivant sur place, vous devrez régler le reste à payer pour accéder à votre mission. Cet acompte est non remboursable. Si vous ne vous présentez pas à votre réservation, The Game conservera cet acompte de 50€.

Dans le cadre des évènements professionnels, The Game accepte le paiement par bon de commande. La réception de ce dernier devra avoir lieu 2 semaines avant la date de l'évènement, sans quoi The Game ne pourra garantir la tenue de ce dernier. La société émettrice du bon de commande s'engage à un règlement sous 30 jours calendaires après la date de l'événement. Dans le cadre d'une réservation par bon de commande et pour toute modification apportée à ce dernier, The Game appliquera automatiquement 50€ TTC de frais de dossier.

L’Acheteur, ou à défaut, le Bénéficiaire informe The Game de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 121-21, toute déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter, en envoyant un mail à [email protected] ou en remplissant le formulaire de rétractation ci-dessous (valable également pour les cubes cadeaux).

Pour les cubes cadeaux retournés dans le délai imparti et en parfait état de présentation et d’emballage (à savoir la carte cadeau, le cube casse-tête et sa boîte) seront remboursés après vérification que les codes cadeaux correspondants n’aient été utilisés.

Les cubes cadeaux devront être renvoyés à l’adresse suivante : THE GAME – 51 Rue du Cardinal Lemoine – 75005 Paris.

Tout retour effectué conformément aux conditions du présent article donnera lieu à un remboursement au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception du Cube Cadeau en parfait état ou à compter de la fourniture d’une preuve d’expédition dudit Produit.

Aucun retour n’étant nécessaire pour les Cartes Cadeaux en version électronique, le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Achat sur place chez The Game. En cas de vente sur place de cartes ou de cubes cadeaux, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 3 jours à compter de la date d'achat, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de livraison et de retour qui resteront à la charge de Acheteur dans le cas d'un retour par voie postale. L'Acheteur peut également ramener directement le produit à l'adresse The Game 51 Rue du Cardinal Lemoine en tenant compte des horaires d'ouverture indiqués sur le site. Les produits doivent être retournés en parfait état, le retour ne sera accepté qu'après vérification que le ou les codes cadeaux n'aient été utilisés.

Selon l'article L.221-28 du code de la consommation, nous rappelons que le droit de rétraction par les consommateurs est exclue pour les activités de loisirs délivrées à date déterminée.

Néanmoins, THE GAME MDB SAS autorise une annulation de réservation de mission directement en ligne pour ses clients. Ces annulations de réservation sont soumises à conditions et amènent à l’émission d’un avoir correspondant au montant payé, et auquel est soustrait une retenue selon la grille suivante :

Chaque mois, The Game organise l’opération « Records du mois ». Cette opération vise à mettre en avant les équipes ayant réalisé les meilleurs scores pour chacune des onze THEMATIQUES proposées par The Game, à savoir : Braquage à la française, Braquage du Casino, L'Enlèvement, Le Métro, Les Catacombes, Le Trésor des Templiers, | Assassin's Creed, L'Avion, La Mission Spatiale, Le Cinéma et Le Far West. Pour participer, les équipes doivent réaliser (pour la 1ère fois) une des onze missions de The Game et sortir de la SALLE en un temps record. Ce temps record dépend des scores réalisés par les autres équipes pour la même SALLE entre le 1er jour du mois et le dernier jour du mois en cours.

Comme évoqué précédemment, la mission doit être réalisée pour la 1ère fois par l’ensemble des participants. Ne pourront être considérés comme « records » les scores réalisés par une équipe dont un ou plusieurs participants ont d’ores et déjà effectué la mission concernée précédemment. Dans ce cas précis, The Game se réserve le droit de valider ou non le record, et ce à sa seule discrétion.

Les équipes détenant le meilleur temps pour l’une des onze THEMATHIQUES seront informées de leur victoire par email mais aussi par le biais des plateformes sociales sur lesquelles The Game est présent (notamment Facebook et Instagram).  Chaque équipe victorieuse de l’opération « Records du mois » recevra un code promotionnel d’une valeur de 25€ pour la réservation d’une nouvelle session de jeu chez The Game. Ce code promotionnel est valable 4 mois à partir de sa date d’émission et sa durée ne peut être prolongée. Si plusieurs équipes réalisent le même score pour la même salle, les équipes ex-aequo recevront chacune un code promotionnel d’une valeur de 25€ à valoir sur une nouvelle réservation chez The Game.

The Game se réserve un droit de regard sur les scores réalisés par les participants. Sont considérés comme « records », les scores réalisés dans le respect des consignes et règles de jeu et de sécurité. The Game se réserve également le droit d’interrompre ou de suspendre cette opération à sa simple discrétion, sans justification et sans notification préalable.

Les équipes ayant participé à nos missions peuvent être invités à laisser un avis sur leur expérience. The Game se réserve le droit de sélectionner et de publier ces avis sur son site internet et sur les plateformes suivantes où nous avons déjà recueilli des avis : Tripadvisor, Alloescape.fr, Google, The Escapers, Le Parisien, TimeOut, Sortir à Paris, Escape Shaker, escapegame.fr, Télérama, Le Meilleur Escape Game, Le Bonbon, Science & Vie Junior, Jeuxvideo.com, Les Échos, Lescapeur, L'Étudiant, Paris Zigzag, Experienceimmersive.fr, Escape Groom. Ces avis ont été sélectionnés sans contrepartie pour la mise en avant positive de la salle, de l'ambiance, de l'accueil ou des décors, avec le but de sélectionner des avis venant tout type de public : famille, experts d'escape game, entreprise, blogueurs...

The Game se réserve également le droit de sélectionner et publier des avis sur d'autres sites à l'avenir.

Les avis soumis peuvent faire l'objet de modifications mineures pour des raisons de clarté, de correction grammaticale ou de suppression de tout contenu inapproprié. Les avis sélectionnés et publiés seront principalement ceux recueillis en 2022, 2023 et 2024.

Les données personnelles que nous recueillons à votre sujet peuvent inclure : votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone,

L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en ligne sur le SITE INTERNET.

Les informations liées aux personnes de moins de 16 ans doivent être remplies avec le consentement de leur responsable légal.

L’ACHETEUR renseignant les coordonnées des autres joueurs / UTILISATEURS (noms et prénoms, numéros de téléphone, adresses email) autorise THE GAME MDB SAS à envoyer des informations et offres commerciales à ces derniers.

L’ACHETEUR et/ou l’UTILISATEUR qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le SITE INTERNET de THE GAME MDB SAS acceptent d’ores et déjà d’être contacté par THE GAME MDB SAS et ce par téléphone ou SMS.

L’ACHETEUR accepte de recevoir de la part de THE GAME MDB SAS des informations et offres commerciales sur son adresse email ou sur son téléphone mobile en cliquant sur la case d’autorisation du SITE INTERNET

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins auxquelles nous les avons recueillies, notamment la satisfaction de toute exigence légale ou comptable et de toute obligation légale de reddition des comptes. Les données des clients sont conservées pendant le temps de la relation commerciale.

Ces données peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 3 ans à compter de la fin de cette relation commerciale.

THE GAME MDB SAS s’engage à ne pas transmettre les données personnelles de ses UTILISATEURS à une société extérieure au groupe THE GAME MDB SAS, hors requête d’une autorité habilitée par la loi et dans le cadre des dispositions légales en vigueur. THE GAME MDB SAS pourra transmettre vos adresses mails sans aucune information associée à des partenaires de notation comme Trip Advisor.

Seuls les employés autorisés sont en mesure d'accéder aux données personnelles, et ils ne peuvent le faire qu'à des fins professionnelles légitimes. Par ailleurs, nous avons recours au chiffrement lors de la transmission de vos données personnelles entre votre système et le nôtre et entre notre système et celui des parties avec lesquelles nous partageons des informations confidentielles.

Pour toute question ou plainte concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à [email protected].

Vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

Le droit de demander l'accès à vos données personnelles. Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons conformément à la loi.

Le droit de demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes. Vous pouvez également compléter les données personnelles incomplètes en notre possession, compte tenu des fins du traitement.

Le droit de demander la suppression de vos données personnelles si vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins auxquelles nous les avons recueillies ou traitées

Conformément à la loi vous pouvez demander votre inscription à une liste d'opposition au démarchage téléphonique : https://www.bloctel.gouv.fr/

L’UTILISATEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de THE GAME MDB SAS.

Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site.

Chaque UTILISATEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local de THE GAME MDB SAS. Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance. L'UTILISATEUR pourra utiliser les issues de secours si et seulement si la situation exige l’évacuation du local (incendie par exemple). Tout abus et/ou ouverture intempestive de ces issues par un ou plusieurs UTILISATEUR(S) entrainera la refacturation des coûts occasionnés par cet abus.

L’UTILISATEUR est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans la SALLE des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif), (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/tératogène) et (3) dangereux pour le milieu aquatique.

Des photos de chaque équipe d’UTILISATEURS pourront être prises avant ou après la session de jeu. Ces photos pourront être utilisées par THE GAME MDB SAS afin d’alimenter son SITE INTERNET ou son écosystème digital (Exemples sans restriction, Facebook, Twitter, Instagram etc.). Ces mêmes photos seront envoyées par email aux UTILISATEURS dans un délai raisonnable après la session de jeu.

THE GAME MDB SAS ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les UTILISATEURS et / ou l’ACHETEUR.

Chaque SALLE comporte un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel de THE GAME MDB SAS de suivre la session de jeu et d’aiguiller les UTILISATEURS si besoin. Ce dispositif contribue uniquement au jeu et n’enregistre en rien les SESSIONS de jeu des UTILISATEURS.

Conformément à l'article L. 152-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation SASMEDIATIONSOLUTION, dont nous relevons, par voie électronique sur www.sasmediationsolution-conso.fr ou postale à l’adresse SASMEDIATIONSOLUTION – 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost pour toute réclamation.  Il est rappelé que le recours à la médiation n’est possible qu’à la condition que votre réclamation n’ait pas été préalablement examinée par un juge ou un autre médiateur, et qu’elle ait déjà fait l'objet d'un recours auprès de notre Service Clients.  La médiation ne s’applique pas aux litiges entre professionnels.

Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français. Voici le lien vers la plateforme de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR